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DaDa英语被投诉退费拖延 强制员工调薪或为变相裁员

来源::网络整理 | 作者:管理员 | 本文已影响

  退费拖延、员工调薪 DaDa英语式“组织升级”

  红利之下,伴随大量用户涌入在线教育平台,体验不佳的相关投诉也由此涌来。退费拖延、降薪裁员,近期,在线少儿英语一对一品牌DaDa英语,受到来自消费者以及员工的诟病有些多。

  退费难

  近期,有多位消费者向经济观察报反映,DaDa英语过了约定的退费时间迟迟不打款,部门之间相互推诿。

  林女士为孩子在DaDa英语上购买了1对1欧美外教的135个课时,当时课程顾问承诺“一个月之内不满意,平台可以全额退款”。后来,林女士发现孩子并不能适应线上的上课节奏,效果不是很理想,决定申请退款。

  当时合同显示,退款周期在9-16个工作日。但已经过去了一个月,林女士多次向客服询问退款进度,客服回复帮忙向财务催款,但一直未果。

  在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上,多位消费者反映DaDa英语“拒不退款”“退费拖延”“预期不打款”等。

  黑猫投诉上有用户称,DaDa协议约定,开课以后,上课未满6节且在30天内免费退费。但用户协议最后还有个附加条款,表示强化班3节课之内且不超过10天可以免费退款。该用户30天内共上了4节课,申请免费退课被拒。用户被DaDa告知,其退费方式执行附加条款的要求,但该用户表示,当时开课并不知道自己的课程属于强化班,协议也没有标明。

  记者以课程咨询为由拨打DaDa英语的课程顾问电话。课程顾问告诉记者,DaDa英语一节课的费用在100-130元之间,如果报长期班,目前有86折的活动。开课以后存在一个月的试听保障期,试听保障期内未上满6节课,可以全额退款。但如果超过一个月或者一月之内已上课时超过6节,退款金额里需要按照每节课198元扣除已经上过的课时费。

  课程顾问表示,DaDa承诺退费的时间是3-12个工作日,但其实一般退费时间在21个工作日左右。据记者接触到的多位有退费经历的DaDa用户,其退费进程被一拖再拖,15个工作日之后再被告知叠加15个工作日,有消费者反映已经过了2个月的时间,退费依然未果。

  对此,记者向DaDa方面发送采访函,就退费一事进行询问。

  DaDa英语的公关负责人回应表示,在不同时间段,合同多少会存在差异,“关于退费,我们确实会有一些个别情况拖得相对久一点,原因在于个别消费者对于当时已约定好的退费条款存在异议,双方需要沟通协商,处理异议的过程会拖慢退款时间。”

  DaDa英语方面表示,根据记录,2019年用户发起的退款,DaDa已经全部处理完结,2020年发起的退款,由于受疫情影响,处理退费的相关部门未能及时获得资料,加上合同细节需要核实等原因,影响了2020年的退费进度。

  如果前期就与客户沟通确认好合同的细节以及退费的条件,为什么还会出现就退费问题不能达成一致,需要反复协调的情况?

  上述公关负责人表示,DaDa提供一定的试学课程以及试学期,但如果超出企业承诺的部分,合同里有非常明确的约定,也跟客户进行过明确的沟通,需要按照一定的价格折算扣除已经消费过的课程,但实际操作中会有部分用户不理解。

  对于此类逾期退费的问题,上海尊源恒律师事务所高级合伙人桑林告诉记者,DaDa英语逾期退款属于违约行为;并且平台按照198元/小时扣除已经上过课程,并不适用于以优惠价格购买课程的消费者。即便平台称试用,也涉嫌违反《消费者权益保护法》,应为无效。退费应按实际交付的金额进行计算,另外,退费时还需区分已上课时是否为赠送课,如为赠送课,不得抵扣消费。

  桑林解释称,平台按照198元/小时扣除已经上过的课程的条款,确实规定在其与消费者的合同中,但该条款并未说明是否适用于以优惠价格购买课程的消费者,属于约定不明的情况。另外,198/小时的扣费标准高于消费者实际购买的价格,客观上减轻了经营者的责任,加重了消费者的责任,也未以显著方式提请消费者注意,根据相关条款,也应认定为无效。

  桑林建议消费者付款前仔细阅读相关协议规定,留好协议及付款凭证。如遇到这种情况,首先与平台沟通,留好沟通时的证据,如微信聊天记录、电话录音等;如沟通无果,可向消费者权益保护协会投诉,或向法院提起诉讼。


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